Якщо коротко
- на звернення щодо товару належної якості є 14 календарних днів;
- упаковка дієтичної добавки має залишатися закритою;
- у разі дефекту пересилання оплачує продавець.
Дата останнього перегляду документа: 3 березня 2026 року.
Правила ґрунтуються на чинному законодавстві України, насамперед на Законі України «Про захист прав споживачів».
1. Базове правило
Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів від дня отримання, якщо особливості категорії товару чи вимоги закону не встановлюють іншого.
Зверніть увагу: остаточне рішення залежить від стану товару, цілісності упаковки та дотримання умов, наведених нижче.
2. Умови для товару належної якості
Щоб звернення розглянули позитивно, зазвичай мають одночасно виконуватися такі вимоги:
- від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
- товар не використовувався та зберіг товарний вигляд;
- заводська упаковка не розкрита й не пошкоджена;
- маркування, ярлики та комплектність на місці;
- покупець може підтвердити факт придбання.
3. Коли повернення неможливе
З огляду на характер товару та чинні норми, у прийнятті повернення може бути відмовлено, якщо:
- упаковку дієтичної добавки вже розкрито;
- товарний вигляд втрачено після отримання покупцем;
- наявні інші підстави, прямо передбачені законодавством України.
4. Якщо товар прийшов із дефектом
Коли покупець отримав продукт із виробничим браком або з пошкодженням, зафіксованим під час доставки, він може вимагати:
- заміни на аналогічний товар;
- повернення сплаченої суми;
- іншого варіанта врегулювання, що відповідає закону й обставинам звернення.
5. Порядок дій покупця
1
Повідомте підтримку
Опишіть причину звернення та вкажіть номер замовлення або номер телефону, на який його оформлено.
2
Дочекайтеся відповіді
Менеджер перевіряє дані замовлення й надсилає інструкцію та адресу для зворотного відправлення.
3
Відправте посилку
Надішліть товар на узгоджену адресу та збережіть квитанцію чи накладну про пересилання.
4
Отримайте рішення
Після огляду товару ми узгоджуємо повернення коштів або інший погоджений варіант.
6. Хто платить за пересилання
| Підстава звернення |
Хто оплачує доставку |
| Виробничий дефект або помилка магазину | Продавець |
| Товар належної якості, який не підійшов | Покупець |
| Пошкодження під час транспортування | Перевізник, за його внутрішньою процедурою |
7. Орієнтовні строки
Перша відповідь на звернення
до 2 робочих днів
Розгляд вимоги про обмін або повернення
у строки, встановлені законом
Переказ коштів після погодження
зазвичай від 5 до 10 робочих днів
8. Що варто зберегти
- накладну або квитанцію про отримання посилки;
- оригінальну упаковку продукту;
- документ про зворотне відправлення, якщо повернення вже оформлено.